Pei Guangtian, Giám đốc Ban Thanh toán của Ngân hàng Quốc gia, đã thảo luận về các quy định tính phí ATM trực tuyến có hiệu lực vào ngày 1 tháng 3 năm 2013. Thưa ông, ngân hàng nên chi bao nhiêu?

– Ngân hàng phải chịu nhiều khoản chi phí khác nhau như mua, lắp đặt máy ATM và các thiết bị phụ trợ như phòng máy, camera giám sát, điều hòa, hệ thống điện, đặc biệt là bảo mật ATM, bảo mật dữ liệu khách hàng …). Ngoài ra, nó cũng cho thuê bảo trì và bảo dưỡng ATM thường xuyên, mua phần mềm, đầu tư vào hệ thống máy chủ và máy trạm để quản lý và thực hiện các dịch vụ ATM. Thẻ, thuê địa điểm ATM, đường dây viễn thông. Ngoài ra còn có chi phí xe cộ, và công nhân hộ tống tiền thường xuyên nạp tiền vào máy ATM.

Chủ yếu là cần phải gửi một lượng lớn tiền mặt không sinh lời vào tiền gửi của máy ATM. Dành một khoản thanh toán “không hợp lệ” khác cho các dịch vụ vận chuyển ATM thông thường và chuyển khoản. Ngoài ra, họ cũng cần thành lập một nhóm dịch vụ để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Theo báo cáo của các ngân hàng thương mại, trong điều kiện hiện nay, mức phí bình quân mỗi giao dịch ATM là 8.400-9.200 đồng. Vì vậy, theo hầu hết các ngân hàng thương mại, họ không mặn mà với dịch vụ ATM.

Tất cả các ngân hàng đều không quan tâm đến hoạt động của ATM. Ảnh: Anh Quân .

– Có quan điểm cho rằng việc giữ số tiền lớn trong tài khoản và hưởng lãi suất không kỳ hạn (2% / năm) là lợi nhuận quan trọng của ngân hàng. Do đó, tiêu chuẩn tính phí là không hợp lý. Nhận xét của bạn về điều này là gì? —Đây không phải là sự thật. Các ngân hàng cũng cần giữ một lượng lớn tiền mặt trên máy ATM, và phải giữ một lượng lớn tiền để vận chuyển và chuyển tiền thường xuyên trên máy ATM. Do đó, số tiền họ có thể sử dụng để vay lãi chỉ là một phần nhỏ trong tổng số dư tiền gửi của chủ thẻ. Ngoài ra, khách hàng hiện có thể chuyển một số khoản tiền gửi không kỳ hạn thành tiền gửi cố định với lãi suất thị trường.

– Nhiều người lo lắng ngân hàng sẽ khống chế hạn mức rút tiền để ép khách hàng rút tiền. Nhiều khi, điều này có nghĩa là chi phí rút tiền cũng tăng lên. Vậy Ngân hàng Quốc dân có cách gì để bảo vệ quyền lợi của người dân khi rút tiền?

– Trước khi ban hành, Thông báo số 36 của Ngân hàng Quốc gia đã quy định: “Người đăng ký dịch vụ giữ thẻ không áp dụng hạn mức rút tiền ATM dưới 2 triệu USD.” Do đó, đây là hạn mức tối thiểu. Theo chiến lược cạnh tranh và chính sách khách hàng, nhiều ngân hàng sẽ lựa chọn mức cao hơn để nâng cao tiện ích và cung cấp tiện ích cho khách hàng.

Hiện nay, chất lượng dịch vụ của các ngân hàng trên máy ATM còn rất kém, vậy các ngân hàng quốc doanh phải thực hiện những bước nào để kiểm soát chất lượng dịch vụ phù hợp với chi phí dịch vụ khi thu phí giao dịch trên mạng ủy quyền?

Ngân hàng Quốc gia cũng đã ban hành Thông báo số 35 và Thông báo số 36, trong đó quy định về thiết bị, quản lý, vận hành và bảo trì. Vì vậy, đã có những quy định khá rõ ràng về tiêu chuẩn kỹ thuật của máy bán hàng tự động, ví dụ: máy bán hàng tự động phải gắn camera, thiết bị chống sao chép, trộm cắp thông tin trên thẻ… và trách nhiệm của ngân hàng thanh toán. Đảm bảo chất lượng dịch vụ ATM cung cấp cho khách hàng. Ngân hàng Quốc dân cũng đã giao các vụ chức năng tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện của các ngân hàng thương mại.

– Có một số người lao động nghèo, học sinh, sinh viên. Người thu nhập thấp lo ngại việc thu phí sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi của họ. Các Ngân hàng Quốc gia và Ngân hàng Thương mại đối xử với họ như thế nào để họ không bị mất tiền?

– Theo “Luật Lao động”, tiền lương được trả bằng tiền mặt hoặc qua tài khoản. Nhân viên được phép mở tài khoản ngân hàng. Nếu thanh toán qua tài khoản ngân hàng, về nguyên tắc người sử dụng lao động phải ký thỏa thuận với người lao động. Để giải quyết mối lo ngại của những người có thu nhập thấp, Ngân hàng Quốc gia đã yêu cầu các tổ chức phát hành thẻ xem xét lại hợp đồng với các công ty trả lương cho người lao động qua tài khoản của họ. Điều 7 Thông tư 35 cũng quy định, tổ chức phát hành thẻ phải phân loại đối tượng khách hàng để hỗ trợ phù hợp cho sinh viên nghèo, lao động nghèo.