Theo số liệu từ Cơ quan giám sát ngân hàng Quốc gia, Thống đốc Ngân hàng Quốc dân Nguyễn Văn Bình giải trình trước Đại hội ngày 21/8, tỷ lệ nợ xấu chính xác nhất là 8,6%. Báo cáo tài chính quý III của một số ngân hàng cũng cho thấy chi phí trích lập dự phòng và nợ vượt mức tăng cao.

Do vậy, một mặt, các ngân hàng đang đẩy mạnh hơn nữa công tác thu hồi nợ đối với khách hàng lâu năm. Một mặt, thời gian đáo hạn của khoản nợ vẫn còn rất gần, thôi thúc ngay cả những khách hàng tốt cũng bị thu hồi theo tiêu chuẩn “lỗi còn hơn bỏ sót”. Một nhân viên phòng thu của một ngân hàng ở Hà Nội thẳng thắn nói: “Trong trường hợp này, những khoản này không chỉ xếp vào diện nợ khó đòi, đối với những khách hàng chưa bao giờ thanh toán, chúng tôi phải liên tục nhắc nhở họ” .— -Từ văn bản thư rác, email, mail đến liên tục gọi điện nhắc nợ, thậm chí đòi nợ thô lỗ thay vì “mật ngọt” như trước. Điều này khiến nhiều khách hàng cảm thấy khó chịu, vì bị ngân hàng “moi” con nợ. Ảnh minh họa: Anh Quân .

Chị Thủy (Tây Hồ, Thụy Khuê, Hà Nội) cho biết, vợ chồng chị dùng thẻ visa của ngân hàng nước ngoài, hàng tháng ngân hàng đều nhắn tin, nhắn tin nhắc nhở chị đừng quên. hướng dẫn sau: “Nếu bạn thanh toán, vui lòng bỏ qua thông báo này.”

Tuy nhiên, so với một số ngân hàng chứng khoán, phương pháp xóa nợ của ngân hàng này luôn lịch sự. Anh Lê Đông (Nguyễn Tseng, TP. Hà Đông, Hà Nội) bức xúc với việc bị nhân viên cơ quan tín dụng yêu cầu nhắc nhở anh trả lãi vay tiêu dùng vượt quá 30 triệu đồng (đe dọa). ngày giải quyết hợp đồng Là XXX. .. Bạn đã bao giờ tính ngày trả tiền cho ngân hàng chưa … Bạn phải nhớ xem có bị trả chậm không, v.v … “

” Trong 5 tháng kể từ khi ký hợp đồng, tôi chưa bao giờ thanh toán hàng tháng. . Tuy nhiên, hàng tháng, một nhân viên gọi điện và nói rằng tôi thô lỗ, như thể tôi phải trả nợ trong vài tháng. Trước sức ép, công ty tài chính này thậm chí còn kêu gọi thúc giục hai vợ chồng, thậm chí cả người yêu và người đồng vay nợ của họ. Đang đi làm, chị Phương (phố Trung Liệt, Dongda, Hà Nội) rất bất ngờ khi nhận được cuộc gọi từ nhân viên một công ty tài chính. Đại lý hỏi chị có phải là vợ anh Hòa không và gặng hỏi, buộc chị phải gọi chị Hoa về để trả nợ. “Thực ra anh ấy chỉ là người yêu của em. Em còn không biết anh ấy vay tiền ở công ty tài chính đó. Em hỏi lại người yêu thì được biết anh ấy chưa bao giờ trả lãi cho công ty này. Phương nói:” Phương thức đòi nợ này là rất phản cảm. “Nhiều chuyên gia giải thích rằng hiện nay tất cả các ngân hàng đều lo nợ xấu nên có lẽ phải xử lý. Nghiêm cấm khách hàng và đóng cửa, điều này còn thô lỗ hơn trước”, một thành viên HĐQT một ngân hàng cổ phần nhỏ tại Hà Nội cho biết: “Nhắc nhở khách nợ là hoạt động bình thường, và thấm thía câu chuyện nhân viên bảo lãnh cho con nợ là“ con đẻ ”. PNP là vậy, nhưng ngày càng nhiều lãnh đạo ngân hàng thừa nhận rằng hành vi đòi nợ kiểu này sẽ gây phản cảm và không tôn trọng khách hàng. Tổng giám đốc Ngân hàng Saigon Tongtian (Sacombank), ông Pan Hanhui cũng cho rằng hành vi trên của ngân hàng là không hợp lý. “Chúng tôi không chủ trương thu hút khách hàng phù hợp theo cách này. Cách ứng xử của ngân hàng không nên gây phiền hà cho khách hàng. Việc thu hồi nợ cũng quan trọng, nhưng quan tâm và tôn trọng khách hàng còn quan trọng hơn”, ông Kang bày tỏ quan điểm.

Thanh Thanh Lan